Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos

Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos

INTRODUÇÃO

Desde já tratamos de um assunto relacionado a imagem de uma instituição pública ou privada: Atendimento. A princípio este quesito começa com acesso do cliente, no caso aqui o passageiro, para obtenção de serviço ou informação. Seja a distância (digital ou atendimento telefônico), seja presencial o atendimento ao passageiro é o diferencial entre as empresas de ônibus. A priori trataremos sobre Terminal Rodoviário São Paulo com foco nas informações sobre atendimentos prestados nas três rodoviárias paulistanas.

A principio as rodoviárias restringiam ao atendimento nos seus guichês e telefones das agências, ou direto das empresas de ônibus. Atualmente com as inovações tecnológicas fizeram com que facilidades fossem incorporadas no cotidiano de passageiros e empresas de ônibus.

Se bem que quantas vezes desanimava em ver filas gigantescas no guichê da empresa de ônibus na rodoviária? Por vezes quantas vezes tentava ligar para os telefones para obter informações sobre o destino pretendido? Só para ilustrar quanto tempo perdia-se preenchendo manualmente as passagens rodoviárias.

Com a finalidade de prestar a melhor informação esta postagem tratará das inúmeras formas de atendimento oferecidos nos terminais rodoviários paulistanos. Surpreendentemente as formas de atendimento ao passageiro foram reinventadas, não só presencial como também a distância.

Parte 1 – Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos. Guichês mais humanizados e funcionais:

Só para exemplificar usamos o guichê da Viação Águia Branca (Terminal Tietê) que serve como referência deste tipo de atendimento. Com o intuito de chamar a sua atenção a detalhes que vão fazer a diferença do seu atendimento como passageiro destaque para:

1.1 Guichê sem barreiras de vidro: Atendimento mais humanizado possibilitando um melhor atendimento. Por outro lado o não uso de uma proteção material entre funcionário e passageiro poderá voltar devido à pandemia de COVID-19.

1.2 Toten de autoatendimento: Em localização estratégica facilitando a vida do passageiro e possibilitando suporte do funcionário do guichê, se acaso necessite.

Em síntese este guichê é um ótimo exemplo de atendimento presencial e suporte de passageiros que adquirem passagens online. Levando em conta que este guichê fica na segunda maior rodoviária do mundo e destinos ofertados pela Águia Branca. Na parte 2 temos uma espécie de “MIX de empresas” que no entanto não cumpre uma função à ser abordada em seguida.

Parte 2 – Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos. Informação clara e com boa disposição:

Em contraste com guichê usado como exemplo na Parte 1 temos uma amostra do que não seria recomendado. A Empresas Pluma no Terminal Rodoviário do Tietê certamente tem ótima localização, ao lado de um dos corredores de circulação de passageiros. O que chama a atenção é em relação a estes detalhes apontados através desta imagem:

2.1 – Empresa GADOTTI (Destaque n° 1): Restrito atrás da porta de acesso do funcionário ao guichê. Além disso sem muito destaque perto de outras empresas.

2.2 – Expresso ADAMANTINA (Destaque n° 2): Não só com televisor mostrando as informações como também um banner afixado no guichê da Pluma.

2.3 – Empresa EUCATUR (Destaque n° 3): Semelhantemente a Expresso Adamantina porém com mais propaganda dentro do guichê.

Embora que o guichê seja da PLUMA temos quatro empresas operando em um mesmo espaço. Da empresa que disponibiliza os destinos ofertados no letreiro não encontra nitidamente as informações de horários, tarifas, etc. Aqui é um exemplo de não termos as informações claras e com boa disposição.

Este “MIX de empresas” na segunda maior rodoviário mundial é um exemplo que não pode ser seguido. Por mais que existam propagandas de diversos tipos é nítido que passageiros tenham dificuldades de localizar destinos e horários.

Falando em passageiros, alguns deles necessitam de uma atenção maior devido as suas condições físicas ou idade. Na parte 3 trataremos do atendimento especializado a públicos amparados principalmente por leis específicas.

Parte 3 – Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos. Atendimento prioritário:

Inicialmente implantado no Terminal Rodoviário da Barra Funda a Sala de Atendimento Prioritário é pioneira nas rodoviárias paulistanas. Lançado pelo GRUPO JCA esta iniciativa inegavelmente diminuiu o fluxo dos guichês exclusivos para atendimento prioritário. A saber que estes públicos têm atendimento priorizado:

3.1 – Pessoas com deficiência (PCD)

3.2 – Idosos com idade igual ou superior a 60 anos

3.3 – Gestantes

3.4 – Lactantes

3.5 – Pessoas com crianças de colo

3.6 – Obesos

Este atendimento mais humanizado de certo permite que aos invés de ficar em pé os passageiros possam sentar. Esta diferença na forma de atender faz toda a diferença para o público da melhor idade, por exemplo.

Atualmente as salas de atendimento prioritário estão disponíveis:

A) Terminal Rodoviário da Barra Funda: Próximo ao guichê da Viação Cometa

B) Terminal Rodoviário do Tietê: Próximo ao escritório da ARTESP e ANTT e do acessos as plataformas de embarque/desembarque 51 à 72

Parte 4 – Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos. Salas VIPs:

Para melhor definição desta cortesia aos passageiros transcreve trecho da Viação Cometa conforme site oficial:

É um prazer para a Cometa oferecer qualidade, conforto e tranquilidade em seus serviços. Pensando nisso, a Cometa criou um espaço exclusivo para seus clientes aguardarem o embarque: a Sala VIP. Com ar-condicionado, água, televisão, espaço para leitura e acesso à internet, a Sala VIP é um excelente lugar para relaxar. Para facilitar ainda mais, o local possui saída direta até a plataforma de embarque. Você já encontra Sala VIP nos terminais rodoviários de:

• São Paulo / Terminal Rodoviário Tietê

Por fim estes espaços estão disponíveis apenas no Terminal Rodoviário do Tietê e espalhados em três pontos da rodoviária:

4.1) Localizados no piso inferior próximo as plataformas de embarque 01 ao 50.

A) Grupo JCA – Viação Cometa, Expresso do Sul, Auto Viação 1001 e Catarinense

B) Grupo Águia Branca – Viação Águia Branca

C) Grupo Guanabara – Expresso Guanabara, Real Expresso, Rápido Federal e Viação Útil.

4.2) Localizado no piso superior ao lado dos acessos as plataformas de embarque/desembarque 51 à 72:

Grupo Itapemirim/Kaissara

4.3) Localizado no piso superior próximo aos guichês:

Grupo VIDA: Auto Viação Bragança assim como da Viação Danúbio Azul.

PONTUAÇÕES FINAIS:

Mediante o exposto a postagem divulgou as inúmeras formas de atendimentos nas rodoviárias da cidade de São Paulo. Ao mesmo tempo são bons exemplos de como o setor rodoviário de passageiro inovou neste aspecto.

Foi colocado amostras de guichês bem planejados, assim como daqueles que necessitam de melhorias. O Atendimento prioritário não fica mais restrito a um símbolo e aguardar a vez de ser atendido. Finalmente temos SALA VIPs nas rodoviárias paulistanas que não ficam atrás comparados com os aeroportos.

Terminal Rodoviário São Paulo – Informações sobre atendimentos. Muito mais que um atendimento dos guichês das empresas de ônibus.